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Im Mittelpunkt steht der Kunde

Kundenservice ist eine Hauptaufgabe für Mitarbeiter aus allen Bereichen des Unternehmens. Dieses Seminar spricht sowohl die Mitarbeiter am Empfang als auch alle anderen an.

Servicequalität in der Dienstleistung wird neben der innovativen Angebotspolitik immer wichtiger für die Zukunft. Servicequalität darf nicht von der „Tagesform“ eines Teammitglieds abhängen. Servicequalität ist der „Abgrenzungsfaktor“ Nr.1 vom Mitbewerber!

Das wirkliche Verständnis und der Wunsch für ausgezeichneten Kundenservice werden geweckt. Unter anderem werden alle Servicesituationen, die in einem Unternehmen vorkommen, erörtert und die Mitarbeiter ermutigt, neue, kundeorientierte Verhaltensweisen zu entwickeln. Diese sollen natürlich zur Gewohnheit werden und für alle Vorbildfunktionen haben.

Inhalte:

  • Richtiges Verständnis für Servicequalität
  • Unterschied zwischen Service und Dienstleistung
  • Wann steht der Kunde im Mittelpunkt?
  • Interner Kunde und interner Lieferant
  • Die tägliche Routine und ihre Folgen
  • Kundennutzentreppe

Trainer: Helmut Winkler

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